1、电子面单服务收费吗？

亲，菜鸟电子面单服务是不收费的，您可以免费使用本服务。

2、为何我看不到电子面单申请入口？

     电子面单上线初期阶段，会按类目逐渐放开电子面单的申请，如果您现在看不到是暂时的，后续将陆续覆盖更多的卖家可以申请电子面单服务，敬请您保持关注…

3、使用电子面单对店铺发货量有要求吗？

亲，电子面单服务对店铺的发货量没有明确要求，只要您所用的打单软件/ERP和快递公司已成功对接了菜鸟电子面单服务，都可使用。

4、卖家现在使用的ERP不在这次开放的范围之内，怎么办？

    目前是前几批接入上线的ERP软件，已覆盖大部分常用软件，部分软件列表请查看：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-267668216.htm

今后将继续接入更多ERP软件，请您继续关注电子面单服务，获取最新上线信息保证店铺能及时申请使用电子面单服务；

5、电子面单服务如何申请开通？

亲，您可通过淘宝后台“卖家中心—物流管理—物流服务—电子面单-设置服务商”来申请开通，菜鸟会把您的申请通过系统接口流转给物流公司审核；待物流公司审核通过，即您申请成功之后，物流公司将会通过菜鸟提供的技术服务平台向您提供电子面单服务。

同时也建议您先线下和快递公司做好沟通，再去淘宝后台提交电子面单服务申请，这样快递公司的处理效率也会更高。

（提醒：您在申请顺丰、EMS、宅急送、中国邮政等直营型快递公司的电子面单服务时，需要您输入“客户协议号/客户月结号”；您在申请申通、圆通、中通等加盟型快递公司的电子面单服务时，需要您选择您发货地所在的网点；这样快递公司就能第一时间把您的申请服务转给站点来审核。）

6、申请开通电子面单服务，谁审批？

亲，您发起开通电子面单服务申请后，菜鸟通过系统接口将申请转交给您申请开通服务的物流公司进行审核，审批通过后即可开通使用。

PS：快递公司分哪些类型：

       直营类快递公司：顺丰、宅急送、EMS、EMS经济快递、快捷快递、邮政小包

       加盟类快递公司：中通、汇通、申通、圆通、天天、全峰、韵达、优速、国通等

7、服务申请的审批需要多久？

　　亲，物流公司一般会在您发起服务申请后的三个工作日内，通过系统接口向菜鸟反馈是否向您提供电子面单服务；在物流公司审核通过后30分钟内审核结果将回传至菜鸟系统，您可以在“卖家中心-物流管理-物流服务-电子面单-服务商设置”中查看审核状态。

8、可用面单号数量是什么？

亲，可用面单数是加盟型快递公司（中通、天天等）特有的，是加盟性快递公司的网点自主分配给具体某个商家可使用的电子面单号的数量；不足时，要及时请网点给你充足即可。

9、电子面单号支持淘宝或天猫之外平台的订单使用吗？

亲，可以支持，菜鸟系统下发给您所使用的面单号，使用范围不限于天猫、淘宝所产生的订单，在您愿意的情况下，您把其他渠道产生的订单信息通过菜鸟系统也能申请到面单号。

10、电子面单的面单号段是按什么规则下发的？

亲，现在的面单号生成规则可以理解成是一个非常大的号码段（一般都是7-10位数的长度），生成的面单号是随机的。

直营的快递要用多少就申请多少，可以直接用。

加盟的快递则在为你充值的可用面单数量的范围内使用（若不够用时，可随时通知您的快递网点帮你充值）。

11、电子面单发货流程？

第1步:菜鸟在您发起面单号使用需求时，由菜鸟生成快递公司认可的面单号下发给您；

第2步: 菜鸟会把该订单信息、面单号、以及生成面单号的商家ID、所属网点ID等信息，在60分钟内通过系统接口提交给物流公司；

第3步:同步扣减系统中您的可用面单号数量；

第4步:用这个面单号，去发货中心确认发货。然后，贴上电子面单之后的包裹就可以正式发出啦！

12、卖家申请到的号段可以重复用，或者转给别人用吗？

亲，不能把菜鸟提供的面单号进行重复发货，也不能用非菜鸟提供的面单号来按电子面单模式发货。一经发现，将按照淘宝和天猫的相关规则对店铺扣分或处罚。

【注意】：电子面单的内容可以更新，比如买家的收发货地址等。  

13、怎么投诉电子面单服务？

亲，当您在使用物流公司提供的电子面单服务时，因物流公司所提供服务未达到您预期及影响您业务开展导致发生不满、争执、纠纷时，请先行向物流公司发起投诉，物流公司须在三（3）个工作日内完成投诉的处理。

14、物流宝系统是什么？

亲，指由菜鸟提供的物流服务信息平台，通过该平台将仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统和卖家的ERP 系统打通，让卖家能基于ERP 管理整个物流信息，包括但不限于商品管理、库存管理、订单管理、结算管理和物流状态管理。

15、卖家使用伪造的单号进行发货，会有处罚吗？

如有卖家使用伪造单号进行发货或使用相同的电子面单号重复发货，菜鸟和快递公司的系统会自动识别，一经发现：物流公司将停止  提供卖家电子面单服务，淘宝或天猫亦同步给与店铺相应处罚。并由该卖家承担因伪造电子面单产生的一切责任和后果。

16、若ERP软件内的发货地址与卖家淘宝后台申请电子面单所提交的发货地址不一致时会怎样？怎么办？

   答：这两者地址不一致时，可能会导致您申请电子面单号失败，建议由您使用的ERP软件方来调用菜鸟提供的search接口查找可用发货地址来发货。或者您在发货软件系统里自行修改发货地址，务必要与您申请电子面单时提交的淘宝发货地址一致。即可正常使用。

17、当电子面单大头笔信息个别为空的时候怎么办？

     答：这取决于您所用的发货软件是否支持多个店铺共用一个店铺的面子面单发货。

如果支持共用，您则只需提交1个店铺的申请，通过并配置完成后其余店铺共用此店铺的电子面单进行发货即可。

如不支持共用，则需要您的每个店铺都进行单独的申请。

Ps：若您各店铺的发货地址不同及对应揽收网点不同，也需要单独分开申请

18、我有多个店铺，请问如何申请电子面单？

答：拥有多个店铺时要分别提交开通电子面单服务。

1）若您合作的快递是直营类如EMS/顺丰/宅急送——各个店铺提交申请时可以填写同一个协议客户号进行提交；（顺丰目前只支持使用真实存在的月结号的商家订购，否则就审核不通过。）；

2）若您合作的快递是加盟类快递如中通、汇通等——则各个店铺在提交电子面单申请时，请填选各个店铺实际的发货网点，再提交申请即可（网点可相同）。

19、当店铺申请电子面单服务，一直未审核通过，应该怎么办？

答：您可以主动联系审批记录上留的快递公司电话或者跟进自己的网点反馈，尽快获得审批。

20、直营类的快递，商家在服务订购成功之后若面单号预约不成功怎么办？

答：请联系你所用ERP软件的技术支持，请他们根据系统菜鸟返回的业务错误提示信息为您做具体的指导或修改。 

21、电子面单服务审核通过，但在发货使用时总是提示出错信息，该如何解决？

系统反馈的错误提示信息还是比较详细的，比如字段超长，订单重复等，一般按提示操作即可解决问题；

您也可以按以下步奏进行自我排查；

1）首先您应先确认店铺申请的电子面单服务是否已审核通过；

2）其次再确认您使用的ERP软件或打单软件的版本是否已支持电子面单发货；

3）然后请再确认贵店铺的电子面单可用余额是否充足？（若申请的是直营类的快递如顺丰、宅急、EMS则请忽略此条；）

4）最后，再请你看一下ERP软件里填写的卖家地址与你申请电子面单时提交给网点的地址是否一致，需要保持相同；

5）若以上4点都确认正确却仍找不到原因，可以找所用ERP的技术支持排查问题、或反馈给菜鸟客服帮助解决400-800-0808转7；        

22、加盟类快递公司如汇通、中通等该如何给多店铺的客户进行电子面单可用数量充值？

答：加盟型快递公司——可用面单数是网点自主给商家充值的（商家可以直接跟网点联系去充值哦）。 当商家拥有不同的店铺申请电子面单服务时，若商家使用的ERP支持同一客户的多家店铺共用一个店铺的面单余额，则充值这一个店铺即可。若不支持共用，则需要将这些店铺的申请全部审核通过，且给与每个店铺分别进行可用单号的充值。

PS ：如顺丰、宅急送、EMS直营类的快递公司则不需充值，多店铺时共用同一月结号/协议客户号，每次发货时商家直接预约电子面单号即可，随取随用。

23、没有用ERP发货的卖家可以申请电子面单服务吗？

请根据开放平台提供的接口文档：http://open.taobao.com/doc/detail.htm?id=102206 ，把自己的ERP和菜鸟系统对接，从而实现电子面单服务。若遇到问题咨询请加电子面单接口接入沟通群250835836。

24、预约单号时系统提示下发单号出错？

答：当遇到发货软件操作异常、请您根据实际系统提示的出错原因，进行针对处理即可。若不知如何操作，为提高问题解决效率，请优先找打单软件服务商技术支持进行问题排查，再拨打菜鸟小二400客服热线进行咨询；

25、电子面单单号用完怎么办？

答：直营类快递的面单号随取随用，不会用完。

加盟类快递的面单号若用完或即将用完，请提前通知合作网点给您进行面单号充值即可；

PS：快递公司分哪些类型：

直营类快递公司：顺丰、宅急送、EMS、EMS经济快递、快捷快递、邮政小包

加盟类快递公司：中通、汇通、申通、圆通、天天、全峰、韵达、优速、国通等；

26、直营快递和加盟快递的可用面单号有哪些区别？

答：这二者区别是直营类快递的电子面单，在你申请通过之后可以在发货软件调用云栈电子面单模板，可以直接预约单号使用，面单号是随取随用的。而如中通、申通等加盟型的话，需要给你配置上可用面单号数量（即充值单号数量），才可以用哦。

27、我新提交申请是找不到线下合作网点该怎么提交？

答：因第一期上线时候各快递给的网点信息不断在更新，您可以找一下对应快递公司合作网点负责人，让他去总部申请把你合作的网点代码信息录入系统里，你再提交申请时就能选择到了。

28、电子面单到底如何申请？

答：您须满足两个条件1）你使用的发货软件支持电子面单；2）你合作的快递网点支持电子面单（注：个别网点暂不支持可能属于新事物熟悉学习中，商家可以推动网点支持）；然后：登录淘宝后台申提交电子面单的申请，快递审批通过之后给你配置可用面单号数量，在erp里设置时候即可使用；

29、部分快递网点说还不支持电子面单怎么回事？

答：由于电子面单对网点而言是新业务，新事物在起始普及期这是正常现象，特别是加盟类的网点，网点老板自主的意愿不太会受总公司指导，快递原有的热敏打印操作系统他较为熟悉了，电子面单则需要他花精力去学习和操作，只有网点切实觉到的确对自己有利益时，才会动作快起来。

30、电子面单没有发货底联，遇到维权怎么办？

答：通过菜鸟系统下发的电子面单，在打印的时候已经和订单信息做了绑定关联，并且系统有留存信息。假如遇到维权，现阶段可以把当初打印的面单重新打印一份（历史数据已不能更改），淘宝天猫都认可，可以作为有效发货凭证。

31、菜鸟系统支持的电子面单和快递自己系统支持的电子面单区别是什么？

1）菜鸟系统安全性和稳定性更为强大，尤其是类似双11等大型促销活动时，菜鸟系统能够保证获取运单号码的及时、准确；

2）商家操作成本很低，申请简单，菜鸟支持的电子面单系统因为是N-1-N这样的形式，商家只需要确定自己的erp支持菜鸟的电子面单，商家在后台可以申请任何一家合作的快递公司，审核通过即可用，不需要再一家快递一家快递单独对接了

3）菜鸟系统支持的电子面单可以作为天猫和淘宝的唯一维权有效凭证， 解决了无发货底单的顾虑问题；

4）菜鸟支持的电子面单因为接触商家面以及更新迭代的速度，今后会不断优化功能提升商家易用性；快递公司自行研发，则各家速度及使用标准不一致也会相应增加商家的操作成本；

5）大型大促活动时候，菜鸟系统会做压测，保障商家发货打单的顺畅和安全；相比较而言，跟淘宝和天猫大平台的的对接也更为紧密步调一致；

总而言之，菜鸟电子面单并非是菜鸟提供的电子面单服务，而是菜鸟提供更强大的系统和技术支持，服务仍是由各家快递公司自己提供的。菜鸟做的是平台和系统。

32、如果电子面单，没底单，怎么跟快递公司结算？ 

答：若是以发货底单为结算依据，电子面单因为没有底单，有些商家是自己用交接单跟快递结算、也有商家直接是用打单软件系统的发单明细，亲可以参考一下。目前这块菜鸟已在考虑如何在实现能在结算上能够系统支持；

33、每个包裹重量不同，若称重的话怎么体现在面单上？

答：如果搞成后置打单，重量问题就解决了。

34、如果一个单打一个包，一个包装不完，要打三四个快递单，怎么解决？

       答：这种是一票多件，传统的面单你需要每个包裹贴一张面单；电子面单的话你可以先预约一个面单号打印出来，然后改一下订单信息，通过外部订单导入几次，就生成几个新的面单号使用即可； 具体的操作细节，请与你的软件服务商咨询会更清楚；

35、若打单遇到个别面单大头笔空白的怎么办？ 

答：这是因为买家地址识别不出来，或者是经济开发区或者其它这种，如果打印不出来，可以手写一下大头笔好了，不影响使用的。

36、电子面单单号能更新吗？若1个买家，我们把单号打印出来，也发货了，然后他又不要了，这个单号就没得用了，还能用在其他买家的订单上吗？

答：若已点发货，则只能通过单号回收功能避免单号浪费，此功能菜鸟已经发布，每个发货软件操作不同的，您的发货软件是否已升级接口支持，请与你发货服务商联系确认，完成订单号回收的操作；

37、部分网点支持电子面单，对商家单量有限制是怎么回事？

答：加盟类网点其实都是个体经营，他操作新系统需要精力却学习和维护客户，所以先挑选单量高的商家支持他用起，可以理解的。

38、为什么有些网点让我用快递公司自己的热敏面单、不让我用菜鸟电子面单？

答：圆通等部分快递公司自己的热敏打印，是快递公司自行系统支持研发的，市场上目前的确有不少快递都有自己的热敏面单的，商家如果要使用的话，需要自己的发货软件一家一家单独对接快递公司，相对而言成本要高些。

菜鸟电子面单、也叫热敏打印单即你淘宝后台申请的是菜鸟提供系统支持和快递公司联手一起推出的电子面单，这个模式是N-1-N，也即是只要你的发货软件支持菜鸟系统的电子面单，你就可以尽情在后台申请任何一家快递公司不需要再单独对接；

以上二者，对于网点而言，若他已经在用各快递公司自己的热敏面单，网点就会用的比较熟悉，而菜鸟系统支持的电子面单对他来说是新事物，需要有个熟悉和普及的过程。所以会优先建议你用快递公司的热敏面单。建议商家可以推动网点支持您使用菜鸟系统的电子面单；

39、多店铺如何操作电子面单啊？需要每个店铺都申请吗？

答：发货地址相同就可以共用1个店铺。若发货地址不同，对应的网点也不会相同，那就各个店铺申请各个合作网点的电子面单。

40、电子面单发货的订单，遇到维权需要提供发货凭证时候怎么办？

答：你把这个订单的电子面单再打印一遍，可以作为有效凭证，小二会根据你提供的电子面单信息以及菜鸟云栈系统中的历史记录以及物流流转信息作为维权凭证。

41、面单号我还没打印，怎么后台就减少了啊？

答：你初次接入使用，最好请你的发货软件客服远程协助你操作，你后台的单号减少，是直接根据你预约单号的动作对应，只要一个订单你预约下来绑定在一个订单上，后台的单号数量就会同步减少。 你看看你约下来的单号绑定在哪个订单上了，可以打印使用的。鉴于每家发货软件的操作不太一样，最好咨询你的软件客服或技术支持。面单号不会丢的，亲不必担心。

42、为什么我不能回收单号？

答：现在菜鸟系统的单号回收功能已经发布，只要发货软件把回收功能升级到自己系统里，商家应该能实现单号都回收。即遇到订单取消，无论您是否点发货，都建议您通过“单号回收”功能将单号撤销，你目前能否操作取决于你的发货软件有否把这个回收接口升级到系统里。请跟你的软件服务商确认一下。

43、假设我现在使用电子面单获取了单号，绑定了订单信息。 但是我后面又不要用了，想换成普通的面单发货，可以不？

答：目前电子面单二期接口已经支持单号取消功能，请联系您的软件服务商确认是否已经对接电子面单二期接口，如果对接完成可以通过取消接口取消订单与运单的绑定关系。再换成普通面单发货即可。